Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos de nuestros clientes y visitantes es Hotel-IA. Puedes contactarnos en equipo@hotel-ia.com.

De quienes nos contactan o contratan el servicio:

• nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad y nombre del establecimiento, cuando completas un formulario o creas una cuenta;
• los datos de los usuarios que el titular de la cuenta crea para su personal (nombre, correo y rol);
• datos de la suscripción y de los pagos (plan, fechas, estado del cobro). Los datos de la tarjeta los procesa Mercado Pago: nosotros no guardamos el número completo ni el código de seguridad;
• datos técnicos de uso, como la fecha y hora de acceso, el navegador y el dispositivo, necesarios para que el servicio funcione y sea seguro.

De los huéspedes de los establecimientos: los hoteles que usan Hotel-IA registran en el sistema datos de sus huéspedes (por ejemplo, nombre, tipo y número de documento, la imagen del documento, datos de la estadía y del pago). Esos datos los trata el establecimiento, que es su responsable; Hotel-IA los almacena y procesa por cuenta del establecimiento, sólo para prestarle el servicio.

• crear y administrar tu cuenta y prestarte el servicio contratado;
• gestionar la prueba gratis, las suscripciones y los cobros;
• responder tus consultas y darte soporte;
• enviarte avisos sobre tu cuenta, tus pagos y cambios en el servicio;
• enviarte información comercial sobre el servicio, sólo si nos diste tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier momento;
• mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales ni los de los huéspedes.

Compartimos datos sólo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y sólo en la medida necesaria:

• proveedores de infraestructura en la nube, donde se alojan la aplicación y la base de datos;
• Mercado Pago, para procesar los pagos y las suscripciones;
• servicios de envío de correo electrónico, para los avisos del sistema;
• servicios de inteligencia artificial, para las funciones que los usan (por ejemplo, la lectura de documentos o el asistente por voz), con la información estrictamente necesaria;
• autoridades competentes, cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Perú. En esos casos, exigimos niveles de protección adecuados para los datos.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Al cerrar la cuenta, el establecimiento puede pedir una copia de su información dentro de los 30 días; después la eliminamos o anonimizamos, salvo la que la ley nos obligue a conservar.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, accesos por usuario y por rol (cada persona ve sólo lo que le corresponde), respaldos periódicos y acceso restringido del personal. Ningún sistema es infalible, pero si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiéndonos a equipo@hotel-ia.com. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Si eres huésped de un establecimiento que usa Hotel-IA, dirige tu solicitud al establecimiento, que es el responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, se la haremos llegar.

Usamos cookies técnicas, necesarias para mantener tu sesión iniciada y para que el sistema funcione. Podemos usar también herramientas de medición o de publicidad para conocer cómo se usa el sitio y mejorar nuestras campañas. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las técnicas, algunas partes del servicio pueden no funcionar.

El servicio está dirigido a establecimientos y personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores a través de nuestro sitio.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o dentro del sistema.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a equipo@hotel-ia.com.